Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Oryx 3D fabricamos cada artículo cuando lo pides, y la mayoría de nuestros trabajos se hacen a medida según tus indicaciones. Por eso las devoluciones funcionan de forma distinta según el tipo de producto.
1. Productos hechos a medida y encargos bajo presupuesto: sin desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se admite la devolución por desistimiento de:
- piezas, diseños o impresiones 3D realizados bajo presupuesto;
- productos fabricados con tus archivos, medidas, textos, nombres, logotipos o diseños;
- cualquier artículo claramente personalizado a petición del cliente.
Esto no afecta a la garantía legal: si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con lo acordado, tienes los derechos del apartado 4.
2. Productos de catálogo: 14 días para desistir
Los productos de la tienda que se compran con las opciones estándar publicadas (por ejemplo, color o medida a elegir de una lista) pueden devolverse sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que los recibes.
Cómo hacerlo:
- Comunícanos tu decisión antes de que acabe el plazo por correo electrónico a admin@oryx3d.es, con el formulario de abajo o con cualquier declaración clara.
- Envía el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento a: Oryx 3D, Carrer de Girona, 41, 1-2, 08700 Igualada (Barcelona), España.
- El coste directo de la devolución corre a tu cargo.
Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío distinto del estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Llorenç Jiménez Peinado (Oryx 3D), Carrer de Girona, 41, 1-2, 08700 Igualada (Barcelona), admin@oryx3d.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________ · Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
4. Productos defectuosos, dañados o erróneos (garantía legal)
Todos los productos, también los personalizados y los hechos bajo presupuesto, tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el artículo llega roto, tiene un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste o al presupuesto aceptado:
- Escríbenos a admin@oryx3d.es con el número de pedido y fotografías. Te recomendamos hacerlo lo antes posible, sobre todo si son daños del transporte.
- Te indicaremos cómo enviarlo. Los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
- Repararemos o volveremos a fabricar el artículo sin coste. Si no es posible, o no se hace en un plazo razonable, podrás elegir entre una rebaja del precio o la devolución del importe.
Las pequeñas variaciones propias de la impresión 3D (líneas de capa visibles, ligeras diferencias de tono entre lotes de material) no se consideran defectos si no afectan al uso ni al aspecto acordado.
5. Cancelaciones antes de la fabricación
Puedes cancelar un pedido de catálogo sin coste mientras no hayamos empezado a fabricarlo. Los encargos bajo presupuesto no pueden cancelarse una vez aceptado el presupuesto e iniciada la fabricación, salvo acuerdo con Oryx 3D.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: admin@oryx3d.es · 621 62 13 21.